Автор статьи: Игорь Шароватов. Специализация: рестораны, мебель, B2B, салоны красоты и другие типы бизнеса. Управлял маркетингом в федеральных сетях: «АндерСон», «РИМИ», «Помпончик», «Луковка», Scrocchiarella, «РАПИД1» и др. Эксперт по продвижению в интернете.

За эти годы я видел множество компаний, которые меняли подрядчиков, маркетологов, руководителей отделов продаж, директоров по маркетингу, рекламные системы и бюджеты. Но проблема оставалась на месте, потому что нельзя решить системную проблему заменой очередного человека.
Меняются фамилии, меняются должности, меняются подрядчики. Не меняется только результат.

Цикл повторяется снова и снова, потому что никто не трогает корень проблемы — систему.
Именно поэтому я создал этот канал. Не для разговоров про трафик и не для обсуждения CTR, CPC, охватов и прочих аббревиатур, которыми маркетинговая индустрия любит прикрывать отсутствие результата. И не для бесконечных споров о том, виноват маркетинг или виноват отдел продаж.
Этот канал о том, как маркетинг превращается в выручку, как компании теряют миллионы, сами того не замечая, и почему большинство проблем начинаются задолго до поиска нового маркетолога, руководителя отдела продаж или директора по маркетингу.

Если вы собственник и уже третий раз за несколько лет ищете маркетолога, руководителя отдела продаж или директора по маркетингу — вы по адресу.
Если вас хоть раз увольняли с одной из этих позиций — тем более.
Если вы маркетолог и устали измерять CTR, CPC и лиды вместо реального результата для бизнеса — вы тоже по адресу.

Следующего маркетолога вы найдёте. Следующего руководителя отдела продаж тоже. Вопрос только в том, когда вы наконец найдёте проблему.

За 16 лет в диджитал-маркетинге я видел достаточно компаний, маркетологов и отделов продаж, чтобы понять одну неприятную вещь: все стороны часто правы в своих претензиях и одновременно ошибаются в своих выводах.

Я видел десятки конфликтов между собственниками бизнеса, маркетологами, руководителями отделов маркетинга, директорами по маркетингу и руководителями отделов продаж. И каждый раз все были уверены, что проблема точно не в них.
Владелец говорит: мы платим зарплату, даём рекламный бюджет и ждём клиентов. А получаем красивые отчёты, рассказы про охваты и очередную просьбу увеличить бюджет.
Маркетолог отвечает: мне обещали одно, а получил другое. CRM не интегрирована с 1С, сквозной аналитики нет или она работает неправильно, посадочные страницы на сайте нельзя кардинально менять, интеграции между сайтом и другими системами отваливаются, цели в Яндекс Метрике срабатывают некорректно, из-за ошибок Java-скриптов на сайте, отдел продаж обрабатывает заявки и отвечает на сообщения в Jivo-чате с опозданиями, а часть данных, по которым потом оценивают эффективность маркетинга, вообще невозможно получить корректно.
Отдел продаж тоже не молчит: лиды низкого качества, клиентам дорого, конкуренты дешевле, а половина заявок вообще ничего не покупает.

И знаете что? Обычно каждая сторона права по-своему.
Компания теряет деньги, маркетолог теряет мотивацию, отдел продаж теряет доверие к маркетингу, а через несколько месяцев компания увольняет маркетолога, руководителя отдела или директора по маркетингу. Потом нанимает нового человека, через полгода / год история повторяется, меняются фамилии и должности, но результат остаётся прежним.

Но проблема вообще не в этом.
Все что-то пытаются считать: лиды, конверсии, CTR, CPC, ROMI, выполнение плана продаж, количество звонков, средний чек. А потом собственник открывает расчётный счёт и понимает, что денег больше не стало.

Вот здесь и начинается самое интересное.
Проблема почти никогда не в лидах, не в маркетинге и далеко не всегда в отделе продаж. Проблема в системе: в том, как устроена аналитика, как считается результат, как принимаются решения и как связаны между собой маркетинг, продажи и деньги.